(網(wǎng)經(jīng)社訊)近年來，分銷型社交電商作為社交電商的一個增長型類型，在經(jīng)營領(lǐng)域、產(chǎn)品類型、覆蓋人群等方面快速發(fā)展，豐富了市場供給，滿足了消費(fèi)需求，活躍了相關(guān)交易，但其運(yùn)營機(jī)制、交易規(guī)則、管理模式也存在諸多爭議，給合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展造成一些困惑和難點(diǎn)，也對市場監(jiān)管依法清晰界定、統(tǒng)一執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)市場高質(zhì)量發(fā)展帶來新課題。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部
作者｜吳夏雪
審稿｜舒舒
在此背景下，6月29日，中國市場監(jiān)管報社舉辦“分銷型社交電商經(jīng)營規(guī)范暨執(zhí)法實(shí)務(wù)”案例閉門研討會，探討分銷型社交電商監(jiān)管重點(diǎn)難點(diǎn)、合規(guī)判斷標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)投訴焦點(diǎn)、執(zhí)法實(shí)踐體會等內(nèi)容。
以下為網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺（LAW.100EC.CN）為您帶來的研討會要點(diǎn)：
一、上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法大隊(duì)副大隊(duì)長彭善坤：分銷型社交電商涉?zhèn)魃鐣：π詫?shí)務(wù)判斷
1. 社交電商快速發(fā)展的背后是一系列科學(xué)理論在互聯(lián)網(wǎng)時代的實(shí)踐運(yùn)用，如市場倍增學(xué)、人際學(xué)、傳播學(xué)等原理。相比其他電商，社交電商固有的封閉性、裂變性以及依托社交分享帶來的流量導(dǎo)入優(yōu)勢決定其更需要采用銷售分層、利潤分成模式。
2. 隨著時代發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成熟，消費(fèi)方式和商業(yè)模式也在不斷更新，“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬+社交電商”這對“黃金搭檔”應(yīng)運(yùn)而生，作為一種新型商業(yè)模式愈發(fā)顯示出強(qiáng)大的生命力，對此不應(yīng)一禁了之，而應(yīng)考慮如何規(guī)范發(fā)展，發(fā)揮其積極有利的一面。
3. 現(xiàn)階段，在法律尚未改變的情況下，首先，基層實(shí)務(wù)部門要繼續(xù)堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管的理念，對具有明顯正向市場價值的經(jīng)營模式，不能機(jī)械套用形式標(biāo)準(zhǔn)“一網(wǎng)打盡”; 在評估某種經(jīng)營模式的現(xiàn)實(shí)風(fēng)險時，要與時俱進(jìn)，充分考慮到其市場拓展的作用和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的符合性，探明背后的商業(yè)邏輯。
4. 其次，有關(guān)企業(yè)要建立完善的預(yù)防管控機(jī)制，確保運(yùn)營可持續(xù)、不失控，尤其要積極運(yùn)用數(shù)字化手段，實(shí)時監(jiān)測，確保資金來源正當(dāng)、分配合理，結(jié)構(gòu)不失衡;要擁抱監(jiān)管，主動披露和共享經(jīng)營信息，積極履行相應(yīng)的社會責(zé)任。
二、杭州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（濱江）市場監(jiān)管行政執(zhí)法隊(duì)執(zhí)法一中隊(duì)中隊(duì)長劉聞瀚：分銷開店型社交電商平臺監(jiān)管實(shí)務(wù)分析
1. 當(dāng)前平臺經(jīng)濟(jì)正在蓬勃發(fā)展，能夠深刻理解市場需求，感知市場變化、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營的電商平臺，將在市場的浪潮中抓住機(jī)遇，迭代升級，迎來下一階段的高質(zhì)量發(fā)展。
2. 我局將總結(jié)過往行之有效的監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，不斷順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢，不斷更新促進(jìn)電商平臺發(fā)展的監(jiān)管理念，全力推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化提升，在打造最優(yōu)市場環(huán)境中，持續(xù)優(yōu)化對平臺經(jīng)濟(jì)企業(yè)合規(guī)指導(dǎo)及包容審慎監(jiān)管，提高監(jiān)管效能，支持電商平臺創(chuàng)新發(fā)展、健康發(fā)展。
三、上海美浮特生物科技有限公司董事長劉傳偉：加強(qiáng)合規(guī)引導(dǎo)，促進(jìn)健康發(fā)展
1. 給代理商無條件退貨，并且是無手續(xù)費(fèi)的全價退貨，是避免損害代理商和消費(fèi)者利益，避免實(shí)質(zhì)性傳銷的關(guān)鍵點(diǎn)；
2. 產(chǎn)品要真正具有使用價值，真正被終端消費(fèi)者使用；
3. 運(yùn)用軟件系統(tǒng)全程記錄產(chǎn)品進(jìn)銷存，全部記錄所有代理商的銷售和各種收入，并主動讓市場監(jiān)督局進(jìn)入系統(tǒng)后臺監(jiān)督，讓社交電商體系納入監(jiān)管。
四、北京圣澤天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO助理彭鵬:強(qiáng)化行為模式分析，推動市場規(guī)范經(jīng)營
1.流量紅利的消失推動傳統(tǒng)電商以社交為主的電商模式發(fā)展,相比傳統(tǒng)電商,社交電商能夠通過社交行為擴(kuò)大,給消費(fèi)者帶來了更多的購物選擇、更好的購物體驗(yàn),也為商家?guī)砹烁嗟纳虣C(jī)。
2.社交電商在蓬勃發(fā)展的背后，也面臨著一些問題。2022 年11月，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會發(fā)布《社交電商從業(yè)人員能力評價通知》，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)社交電商從業(yè)人員測評，提高從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)水平,促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
3.社交電商是一個極具發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域，作為一個注重?cái)?shù)字化發(fā)展的企業(yè),我們以用戶信息安全為基石，建立完善的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量管理體系，利用社交內(nèi)容分享等多種工具推動社交電商有序發(fā)展，促進(jìn)市場消費(fèi)持續(xù)向好。
五、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科律師事務(wù)所律師王秋楊：分銷類社交電商發(fā)展現(xiàn)狀與相關(guān)法律分析
1.隨著分銷型社交電商屢屢爆出“涉?zhèn)鳌毕⒍柺軤幾h，導(dǎo)致分銷型社交電商平臺經(jīng)營者也經(jīng)常徘徊于舉報、查處、行政處罰、應(yīng)對中徘徊。如今，多個分銷型社交電商接連受挫、或主動關(guān)停、或發(fā)展停滯，相繼隕落。此種情況下，合規(guī)運(yùn)營的分銷型社交電商有可能成為這個賽道新一輪洗牌后的“主力軍”，合規(guī)也將成為企業(yè)的核心競爭力。
2.分銷型社交電商的模式一直面臨著法律合規(guī)問題，分銷式社交電商商業(yè)模式很大程度上是依賴于人與人之間的社交聯(lián)系來吸引流量的，通過不斷推薦新會員拉人頭，層級問題、入門費(fèi)、團(tuán)隊(duì)計(jì)酬等，因此，分銷型社交電商面臨的“涉?zhèn)鳌憋L(fēng)險是最高的一類。
3.我們建議分銷型社交電商在運(yùn)營的過程中，可以采取如下措施來規(guī)避傳銷風(fēng)險：
（1）收取會員費(fèi)時注意提供充足、合理的對價，如提供有一定價值的宣傳、營銷等培訓(xùn)服務(wù)，提供店鋪等技術(shù)服務(wù)，或者提供符合市場公允價值的商品，并且允許7天無理由退貨；
（2）限制計(jì)酬的層級，盡量避免出現(xiàn)三層及以上的會員層級，禁止上級會員以下級的銷售收入為依據(jù)進(jìn)行復(fù)式層級計(jì)酬；
（3）發(fā)展下級會員的獎勵上，僅限于推廣的老會員和入會的新會員可以獲得獎勵，避免將全部會員費(fèi)或會員費(fèi)的利潤作為獎勵。
尾聲
當(dāng)下，以社交電商為代表的私域電商發(fā)展火熱，在流量紅利見頂?shù)漠?dāng)下，介入私域電商賽道也是順勢而為。不過在此過程中，又將會有哪些新的問題？入局者還需謹(jǐn)慎對待。
2020年10月，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/2020sjghbg/），報告公布了《社交電商“涉?zhèn)鳌睜幾h網(wǎng)絡(luò)輿情排行榜》、“以案說法”探究社交電商運(yùn)營模式的合規(guī)性、通過對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀解讀分析發(fā)展痛點(diǎn)與機(jī)遇等，為社交電商更好地發(fā)展提供參考。
報告顯示，位列“社交電商‘涉?zhèn)鳌癄幾h網(wǎng)絡(luò)輿情排行榜”平臺分別有：全球時刻、有好東西、云集、千團(tuán)、環(huán)球捕手、云集品、有品有魚、花生日記、未來集市、洋蔥海外倉、達(dá)令家、淘小鋪、斑馬會員、貝店、粉象生活、芬香、云品倉、達(dá)人店、甩甩寶寶、蜜源APP、蜜芽plus、單創(chuàng)（ACCESS集團(tuán)下）等。
在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社聯(lián)合電訴寶發(fā)起電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動之社交電商“涉?zhèn)鳌?/strong>，通過快評發(fā)布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、法律援助，對社交電商平臺和用戶發(fā)出預(yù)警。若您有相關(guān)線索，歡迎提供給我們。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
